TÉRMINOS GENERALES

El sitio www.surenlinea.cr es un sitio en internet propiedad de SUR QUÍMICA S.A., donde encontrará los productos de las marcas registradas y/o en proceso de registro, todas ellas propiedad y de distribución autorizada de SUR QUÍMICA S.A. SUR QUÍMICA S.A. es propietaria exclusiva de los derechos de este sitio y de los demás derechos de propiedad intelectual derivados de este. Las imágenes, gráficos, cuadros, textos, videos son propiedad SUR QUÍMICA S.A. y/o sus subsidiaria según corresponda y son usadas con autorización de su titular. Ninguna parte de este sitio puede ser utilizada sin una autorización escrita de SUR QUÍMICA S.A y/o sus subsidiarias de ninguna forma o bajo ningún propósito, en caso de uso indebdo SUR QUÍMICA S.A. y/o sus subsidiaria según corresponda podrá realizar todas las gestiones y procesos legales para hacer valer sus derechos.

Al ingresar a este sitio usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones, las condiciones de compra y política de privacidad, si no acepta estos términos favor no utilice el sitio web.

Al registrarse e ingresar al sitio web usted adquiere la condición de USUARIO, aceptando de manera expresa y sin reservas mediante dicho acceso y/o uso los presentes términos y condiciones, las condiciones de compra y política de privacidad, así como el consentimiento informado expreso, contenidas en el presente sitio.

Al ingresar en este sitio usted reconoce y acepta que su uso es bajo su propio riesgo y que ninguna de las partes involucradas en producir o crear este sitio es responsable de ningún daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo ni de otras pérdidas, costos o gastos de ningún tipo que puedan surgir, directa o indirectamente, por el acceso a, uso de o búsqueda en este sitio o por bajar algún material, dato, texto, imagen, video o audio de este sitio, incluyendo pero no limitándose a cualquier cosa que pase por un virus, errores del sistema (pulgas), procedimiento humano o falta de procedimiento humano o mal funcionamiento de algún sistema de cómputo, línea telefónica, hardware, software o programa o cualquier otro error, falla o retraso en transmisiones electrónicas o conexiones de red.

Sin librarse de los derechos citados anteriormente, puede descargar o guardar una copia del material de este sitio para su uso personal, más no para uso comercial cualquier uso distinto al personal será considerado como uso indebido y SUR QUÍMICA y/o sus subsidiarias podrán ejercer todos sus derechos contra dicho uso indebido.. No podrá utilizar, modificar, editar, re-publicar o usar el material aquí contenido para algún otro fin. Cualquier uso no autorizado de estos materiales puede estar sujeto a penalidades o daños, incluyendo, pero no limitándose a aquellos relacionados con la violación de derechos de autor y derechos conexos, de marcas registradas, secretos industriales, patentes de ivención, derechos derivados de la privacidad de datos y de publicidad, SUR QUÍMICA, y/o sus subsidiarias S.A. hará cumplir sus derechos de propiedad intelectual con todo el rigor de la ley, en caso de ser necesario.

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias hacen su mayor esfuerzo para que todo lo contenido en este sitio sea información al día y que el material sea correcto, sin embargo, no puede garantizar su exactitud y el sitio www.surenlinea.cr no hace garantías ni representaciones de su exactitud. Todo contenido (imágenes, videos, consejos, especificaciones) incluido en este sitio, se le proporciona a usted SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI TÁCITA, NI EXPRESA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, ADAPTABILIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, TÍTULO Y NO CONTRAVERSIÓN.

Previo a finalizar la compra se le mostrará un resumen de los artículos adquiridos y sus características, debe revisar las características, pues éstas serán las que privarán al momento de entregarle el bien o servicio adquirido en este sitio;los alcances de la garantía de los productos adquiridos por el USUARIO serán regulados con lo establecido en el apartado GARANTÍA de los presentes términos y condiciones.

Queda a salvo la información que usted provea para efectos de realizar compras en este sitio de Internet, la cual se recibirá y tramitará de ser el caso por medio de un servidor “seguro”, todo ello de conformidad con los lineamientos establecidos en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, ley N° 8968. Es su obligación verificar que la transacción se está realizando desde el servidor seguro provisto al efecto lo cual puede ser verificado en su navegador.

La exoneración de impuestos para la compra de artículos se encuentra inhabilitado en el sitio para las compras en línea. Si usted cuenta con un régimen especial para sus compras deberá apersonarse a alguna de las tiendas de Grupo SUR para acreditar dicho beneficio (el carné y documentos respectivos) y poder disfrutar del beneficio en el precio de su compra.

La transacción de compra se considera válida y vinculante para las partes (usuario y SUR QUÍMICA, S.A.y/o sus subsidiarias) una vez finalizada de manera exitosa, como se indicará más adelante.

REGISTRO DEL USUARIO EN EL SITIO:

Para accesar a la compra en línea de productos SUR que se encuentren disponibles en la pagina web, el interesado deberá crear un nombre de usuario y una contraseña, la cual el sitio denominará “CUENTA”. La cuenta es personal, y para su creación es obligatorio que el interesado lea los términos y condiciones contenidos en este sitio. Todos los contenidos y elementos del sitio y los datos del usuario se protegerán y regularan por medio de la normativa de protección de datos aplicable, sea por medio de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, ley N° 8968.

El usuario asume la responsabilidad del suministro de información personal verdadera y correcta, no siendo responsable SUR QUÍMICA y/o sus subsidiarias por información falsa o incorrecta sumisnitrada por el USUSARIO.

Como consecuencia de este registro, al usuario se le puede proporcionar información de acceso de la cual será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

El usuario se compromete a brindar información real, cierta y completa, además se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias ofrecen a través de su sitio

El usuario es el único responsable de custodiar sus claves de acceso. El usuario acepta y reconoce que SUR QUIMICA, S.A. puede establecer en cualquier tiempo y sin previa notificación, limitaciones concernientes a los servicios y productos, las cuales serán publicadas en el sitio web, a partir de lo cual le serán aplicables a los usuarios.

TÉRMINOS DE COMPRA.

La oferta de Productos SUR productos SUR que se encuentren disponibles en la pagina web y que tenga acceso el usuario al ingresar al sitio, los siguientes términos y condiciones, le aplicarán:

Una vez completado el proceso de registro, y el interesado tenga una cuenta, el usuario tendrá acceso a toda la información relacionada con los Productos SUR que se encuentren disponibles en la pagina web y su disponibilidad. SUR QUÍMICA, S.A. y /o sus subsidiarias harán su mayor esfuerzo para que dicha información esté actualizada.

Las fotografías, colores y la visualización de Productos SUR que se encuentren disponibles en la pagina web y en el sitio apuntan a ser lo más precisas posible. No obstante, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no garantizan que el color que el usuario elija coincida con el color en la realidad del producto ya que, la visualización del color depende de la configuración personal que el usuario utilice en su monitor: (definición, brillo, contraste, luz, intensidad de color etc.), por lo tanto SUR QUÍMICA S.A.A y /o sus subsidiarias no se hacen responsables.

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se reservan el derecho de modificar la información de sus productos en cualquier momento, y sin la obligación de dar previo aviso. Si algún producto sufriera alguna modificación, y éste formará parte de una orden confirmada, esté no se verá afectado.

II.a. VALIDACION DE PEDIDOS:

Para realizar compras mediante el sitio www.surenlinea.cr, se establece como monto mínimo de compra por USUARIO la suma de CINCO MIL COLONES EXACTOS (₡5.000,00), dicha suma no contempla los montos de impuestos y costos de envío.

Una vez el usuario haya seleccionado el producto deseado, y el usuario lo ubique en el carrito de compras, debe de verificar que el producto colocado para comprar sea el de su escogencia. Seguido a esto, el sitio le solicitará la información del método de pago.

II.b. FACTURACIÓN Y MÉTODO DE PAGO:

El sitio solicitará la información para validar su forma de pago. El sitio desplegará un formulario el cual el USUARIO deberá completar con:

Datos personales del usuario. Detalles para facturación. Dirección de entrega. Método de pago (tarjeta de crédito o débito). Los datos brindados por el usuario relacionados a la tarjeta de crédito o débito no serán guardadas por SUR QUÍMICA, S.A y/o sus subsidiarias..

Una vez que se complete la compra el usuario recibirá un correo electrónico, a la dirección proporcionada, con los detalles de su compra y la factura electrónica, toda la información contenida en dicho formulario y suministrada por el USUARIO será regulada por los alcances del consentimiento informado contenido en los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad.

II.c. ENVÍO O ENTREGA DEL PRODUCTO:

Los Productos serán enviados o entregados, en la dirección suministrada por el usuario, dicho transporte se realizará por medio de SUR QUÍMICA y/o sus subsidiarias y el costo del envío se encuentra incluido dentro del precio cancelado por el USUARIO al momento de la compra.

SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias se reservan el derecho de rechazar cualquier pedido, restringir las cantidades de producto y el envío a ciertas zonas. Esto sin que sea necesario explicar el motivo de rechazo de pedido. Si el pedido es rechazado, se notificará por medio de la dirección electrónica registrada por el usuario.

SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias se obligan a entregar dentro del GAM el pedido en perfecto estado de conservación en la dirección indicada por el usuario en un tiempo estimado de 48 horas después de confirmado el pedido, por el envío del correo electrónico por parte de SUR QUÍMICA, S.A. y /o sus subsidiarias indicado en el apartado II.b, en un horario de lunes a viernes. Si el pedido es confirmado el día sábado y domingo, quedará efectivamente tramitado con fecha del lunes siguiente.

Los horarios de entrega de pedidos en el GAM serán entre las 8:00 horas y las 17:00 horas de Lunes a Viernes y entre las 8:00 horas y las 12:00 horas del día Sábado.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

No se entregarán pedidos los días domingos ni días festivos y éstos no contarán a efecto de plazo de entrega del pedido.

DATOS DE PRODUCTO Y GARANTÍA:

III.a. DATOS DE PRODUCTO:

Los productos ofrecidos en www.surenlinea.cr son fabricados o importados por SUR QUÍMICA, S.A. y /o sus subsidiarias bajo estándares de calidad y para el uso indicado que se describe en su ficha técnica.

Junto con la descripción del producto, se ofrece al cliente acceso a su ficha técnica y hoja de seguridad. Toda la información descrita en los documentos mencionados se fundamenta en la experiencia de SUR QUÍMICA, S.A. y /o sus subsidiarias usos y aplicaciones más típicos del producto y son de carácter orientativo, pudiendo estar sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso.

Según las condiciones de utilización, en las que SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias no tienen ninguna participación, los valores específicos pueden sufrir ciertas variaciones, así como por las diferencias normales en tolerancias de fabricación, ensayos realizados, etc.

Al igual que una gran parte de los productos de consumo habitual, las pinturas y demás productos adquiridos en SUR QUÍMICA, S.A., y /o sus subsidiarias no deben ponerse en ningún caso al alcance de los niños. SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias ponen a disposición de todos los clientes que lo soliciten las FICHAS DE DATOS DE SEGURIDAD del producto, las cuales están disponibles en la dirección www.gruposur.com.

SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias no se harán responsables del uso inadecuado de sus productos, el cual es responsabilidad del comprador. Como parte del programa de gestión ambiental, SUR QUIMICA, S.A. y /o sus subsidiarias ponen a disposición su cadena de tiendas para recibir los envases vacíos y cualquier empaque de los productos adquiridos por este sitio.

III.b. GARANTÍA:

Los productos entregados al usuario son productos nuevos, originales, sellados y sin defectos. En caso de que el usuario note que el producto recibido está defectuoso o en mal estado o no concuerda con el producto adquirido, deberá notificarle a SUR QUIMICA, S.A. en un plazo no mayor a 30 días naturales.

SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidirias procederán a la valoración por control de calidad del producto y a la recopilación de datos por el departamento técnico de SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidirias, según corresponda el caso, estas gestiones serán gratuitas para el usuario. SUR QUIMICA, S.A y/o sus subsidirias brindan garantía de sus productos, siempre y cuando las inconformidades se manifiesten en un plazo de 30 días naturales desde el día de la entrega del producto y se refieran a las condiciones y calidad del producto. .

La garantía no incluye defectos ocasionados por negligencia, mal uso, mal manejo o mal almacenamiento del Usuario, uso o manipulación indebida del Usuario, instalación incorrecta del Usuario o por el desgaste por su uso normal de los productos. El uso inadecuado del producto o bien la aplicación del mismo en condiciones no aptas, dará lugar a la eliminación de la garantía. En ningún caso la garantía de producto cubre los gastos originados en su aplicación (mano de obra), únicamente cubre el gasto por el producto.

El Usuario se compromete a seguir fielmente las instrucciones de preparación de superficie y aplicación incluidas en las hoja técnica de cada producto, las que declara conocer y entender. La garantía NO CUBRE ningún daño ocasionado por maltratos ocasionados por terceros a las superficies pintadas o a los sustratos. Esto incluye, pero no está limitado a: derrames de productos, vandalismo, vicios ocultos durante el proceso de aplicación o malas prácticas de mantenimiento, defectos estructurales de la superficie o acontecimientos impredecibles, como desastres naturales, incendios y otras causas de caso fortuito o fuerza mayor. La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia del uso de productos de otros fabricantes, tampoco se hará responsable si se usan productos de diversas casas fabricantes como parte de un mismo sistema de aplicación.

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias tendrán un plazo máximo de un (1) mes para responder al reclamo planteado por el usuario. Y deberán resolver (reparar o restituir) en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, una notificada la resolución del reclamo.

DERECHO DE RETRACTO:

Todo usuario podrá ejercer su derecho de retracto, dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores al perfeccionamiento de la venta. Cumpliendo con lo siguiente:

Comunicar al correo electrónico surenlinea@gruposur.com la intención de ejercer su derecho de retracto o desistimiento. Con el detalle de los productos y aportando la factura correspondiente. Entregar en la dirección que le proporcioné SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias, el producto en las mismas condiciones que lo adquirió.

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias podrá negar la solicitud de derecho de retracto del usuario, cuando el producto por su naturaleza sea consumible, perecedero o que no pueda ser revendido, una vez haya sido instalado o usado.

OTRAS RESPONSABILIDADES: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Ni SUR QUÍMICA, S.A., ni ninguna de sus subsidiarias, se hacen responsables, en ningún caso, de los daños y perjuicios incluyendo, sin restricción alguna, cualquier pérdida de beneficios, lucro cesante o daños punitivos, sancionadores, indirectos o emergentes de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo pero no limitativo inexactitud, errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad, rendimiento o continuidad del sitio o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, del sitio o servidor. Lo anteior, a pesar de contar con las licencias y medidas tecnológicas que respalden que el sitio es seguro, para garantizar el funcionamiento del sitio, y evitar la existencia y transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos.

ATAQUES FRAUDULENTOS:

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias no se responsabilizarán de ataques o intentos fraudulentos de acceso a las bases de datos de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias ni del usuario por parte de terceros.

MODIFICACIONES WEBSITE:

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias se reservan el derecho de efectuar, sin aviso previo, las modificaciones que considere oportunas en el sitio, pudiendo cambiar, añadir o suprimir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

En caso que dichos cambios afecten de forma directa o indirecta los datos y la privacidad de los usuarios, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias se compromete a solicitar al usuario una actualización de sus datos y consentimiento informado, conforme a la Ley Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, ley N° 8968 y a lo establecido en el consentimiento informado contendio en los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad.

MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y VIGENCIA:

SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias podrán modificar en cualquier momento los Términos aquí descritos, los cuales serán debidamente publicados en este mismo sitio. Cada modificación entrará en vigor una vez que haya sido debidamente publicada en el sitio.

En el evento que dichas modificaciones afecten de forma directa o indirecta los datos y la privacidad de los usuarios, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias se comprometen a solicitar al usuario una actualización de sus datos y consentimiento informado, conforme a la Ley Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, ley N° 8968.

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos fuera considerada nula o no aplicable en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones Generales ni a las Condiciones Particulares de los diferentes servicios del sitio.

El no ejercicio o ejecución por parte SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias de cualquier derecho o disposición contenido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

El Usuario declara expresamente conocer el contenido de los presentes Términos y aceptar la totalidad obligaciones y alcances impuestos por los mismas.

ASPECTOS LEGALES

Al ingresar este sitio usted reconoce y acepta que este sitio será interpretado y evaluado de acuerdo a las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier acción legal, demandas o procedimientos que surjan de estos Términos de Uso (incluyendo las Reglas de Privacidad) se presentarán exclusivamente ante el Juzgado correspondiente de Costa Rica, y, por lo tanto, usted acepta y se somete a la jurisdicción personal de estos Juzgados con respecto a dichas posibles acciones legales, demandas o procedimientos.

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POLITICA DE PRIVACIDAD

El sitio www.surenlinea.cr es un sitio en internet propiedad de SUR QUÍMICA, S.A., y/o sus subsidirias donde encontrará los productos de las marcas propiedad y de distribución autorizada de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias .SUR, QUÍMICA S.A. y/o sus subsidirias son propietarias exclusivas de los derechos de este sitio.

El usuario que accese al sitio, se registre para la compra de productos definidicos con base en los Términos Generales anteriores acepta de forma expresa y sin reservas la presente Política de Privacidad, los Términos y Condiciones Generales y las Condiciones de Compra de Productos.

Estos documentos se complementan y constituyen y rigen de forma integral la relación contractual entre SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidirias y el usuario. Su observancia y cumplimiento es exigible para las Partes.

Todo Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años.

Esta Política de Privacidad se regirá por la legislación vigente y aplicable en Costa Rica; y en particular, por la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968 y su Reglamento, Decreto Ejecutivo No. 37554 JP (en adelante, la "Ley" y el “Reglamento”). Cualquier controversia que surja por su aplicación deberá resolverse según lo indicado en la Ley o en su defecto, según lo indicado en los Términos y Condiciones Generales que están en la Plataforma.

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Por medio de este sitio se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de los servicios de SUR QUÍMICA, S.A y/o sus subsidirias sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, dicha información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

SUR QUIMICA, S.A. será la responsable de tratar los datos personales recibidos y, velará por el cumplimiento de los principios de autodeterminación informativa, calidad de la información, derecho de acceso, derecho de rectificación y derecho de supresión, establecidos en la Ley.

Junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidirias, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso conforme a los alcances del consentimiento y informado contenido en la política de privacidad, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

El titular de los datos deberá brindar en todo momento datos veraces, actuales y exactos.

DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO:

De conformidad con la Ley 8968 sobre la Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, en este acto y al aceptar los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad, el USUARIO manifiesta de forma expresa, libre e inequívoca que los datos personales de acceso restringido suministrados para el registro en la página web serán recolectados, tratados, usados y transferidos interna o externamente para el adecuado uso de los servicios y productos de SUR QUPIMICA y/o sus subsidiarias.

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Dentro de las marcas propiedad de SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidirias se encuentran: Sur,Nit, Klear, Becc, Duro Sur, Sur Mix, Mural, Pinturas Koral, King, Fast, Aviacoat, Klass, Unipar, ArtiSur, Sur Fastyl, son marcas de Sur Química Internacional, Limited. Asimismo, Pentrilo, QS Adhesivos, Montana Colors, las cuales se encuentran debidamente registardas y protegidas por la legislación aplciable y son propiedad absoluta de sus titulares. Por tanto, SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidiarias cuentan con todos los derechos derivados de la legislación aplciable par ahacer valer sus derechos frente terceros ante un uso indebido, falsificación, copia y demás delitos relacionados con la propiedad intelectual de sus derechos.

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